Retour sous 15 jours

Délai :

            Pomme Passion vous accorde un délai de 15 jours francs (à compter de la date de réception du colis) pour nous retourner vos articles.  

            Types de retour :

-       Retour d’articles ne répondant pas aux attentes : En cas de rétractation, vous avez la possibilité de nous retourner les produits et d’obtenir soit un échange* soit un remboursement.

-       Retour d’articles défectueux : Si les articles reçus sont abîmés ou défectueux, Pomme Passion prendra en charge les frais de retour. Pour cela, vous devez au préalable nous envoyer des photos montrant le ou les défauts du produit à l’adresse suivante serviceclient@pommepassion.com. A réception, nous étudierons les photos et si le défaut est avéré, nous vous ferons parvenir un bon de retour.

*Sous réserve de disponibilité

                Modalités de retour :

-       Les frais de retour dans le cas d’une rétractation seront à la charge du client.

-       Les frais de retour en cas d'échange (couleur, pointure) sont à la charge du client. Pomme passion prendra en charge les frais de réexpédition pour un échange (uniquement en France métropolitaine). A partir du deuxième échange, le client doit acquitter les frais de port de la nouvelle expédition de 6 € à l'ordre d’Attipik.

-       Le client peut demander un échange pour un autre modèle :

  •          Si le montant du modèle souhaité est supérieur au montant du modèle acheté, le client devra joindre un chèque de la différence à l’ordre d’Attipik
  •          Si le montant du modèle souhaité est inférieur au montant du modèle acheté, nous effectuerons un bon d’achat du montant de la différence

-       Pour des questions d’hygiène, les sous-vêtements, les boucles d'oreilles et les collants ne sont pas échangeables, ni remboursables.

-       Pour l'offre 2 articles achetés le 3ème offert ainsi que 1 acheté, 1 offert, aucun remboursement partiel ne sera effectué. Si vous souhaitez obtenir le remboursement, vous devez impérativement nous retourner l'intégralité de la commande.

Procédure de retour :

Retour par voie postale : Vous pouvez nous retourner les produits par voie postale.

Pour cela :

-       Connectez-vous à votre compte

-       Allez dans la rubrique « Historique de commandes et détails»

-       Sélectionnez la commande concernée puis le ou les produits à retourné(s) en cochant la case qui se trouve à côté des produits

Attention : La commande devra respecter le délai de rétraction de 15 jours auquel cas vous ne pourrez effectuer une demande de retour.

-       Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement

-       Précisez les raisons du retour (taille petite ou grand, problème de qualité…)

-       Cliquez sur "Générer un retour"

-       Votre commande sera alors « En attente de confirmation ».

-       Une fois, la confirmation faite par le service client, vous recevrez un mail qui vous autorise à nous retourner le colis

Veuillez joindre à votre colis le bon de livraison

-       Renvoyez les articles à l’adresse suivante :

Ideal (SAV Pommepassion)

8-10 rue de la Haie Coq

 CIFA, lot 61

93300 AUBERVILLIERS

Attention : Nous vous conseillons de garder une preuve ainsi que le numéro de suivi du colis retourné. En cas de perte du colis et sans justificatif de votre part, Pomme Passion refusera d’effectuer l’échange ou le remboursement.Par ailleurs, nous vous informons que nous n'acceptons pas les retours en recommandé.

Achat d’un bon de retour *: Vous avez la possibilité d’acheter un bon de retour via notre site pour un montant de 6€.

 Pour cela, une fois votre demande de retour enregistrée :

-       Une fenêtre apparaîtra et vous permettra d’acheter ce bon de retour.

-       Si vous acceptez, vous serez renvoyé vers votre panier dans lequel se trouvera le bon de retour.

-       Une fois, le règlement effectué vous recevrez le bon de retour par mail.

*Valable uniquement en France métropolitaine

Condition de retour :

Pour obtenir l’échange ou le remboursement de vos articles vous devez respecter certaines conditions :

-       Le colis doit être soigneusement emballé et intact (vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine). Pomme Passion se réserve le droit de refuser tout article sans emballage

Attention : Les boîtes de chaussures ne doivent pas être utilisées directement pour l’expédition. Elles doivent faire l’objet d’un emballage.

                                                               

-        Les articles portés, endommagés ou sans étiquettes seront systématiquement refuser et ne pourront faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. 

-        Pour l'offre 2 articles achetés le 3ème offert ainsi que 1 acheté, 1 offert, aucun remboursement partiel ne sera effectué. Si vous souhaitez obtenir le remboursement, vous devez impérativement nous retourner l'intégralité de la commande.


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