Questions fréquentes

 

I. COMMANDER

Comment effectuer une commande ?

Rien de plus simple, vous naviguez dans nos différentes rubriques, chaussures femmes, chaussures hommes, chaussures enfants, choisissez les chaussures que vous désirez.
Vous êtes maintenant sur ce que l'on appelle la fiche produit. Sélectionnez votre couleur à l'aide des petits carrés de couleur puis, cliquez sur la pointure de votre choix.
Définissez la quantité désirée à l'aide des petites flèches, il ne reste plus qu'à ajouter votre ou vos paires de chaussures au panier.

 

Comment finaliser ma commande ?

Le panier : Une fois vos articles ajoutés au panier, vous pouvez continuer vos achats ou consulter le contenu de votre panier en vu de la vérifiaction de son contenu et du paiement de ce dernier. Votre panier est un récapitulatif de vos achats. il comprend des photos miniatures des produits, leurs caractéristiques (tailles, couleurs), le prix à l'unité et la quantité. A noter qu'il est encore possible à cette étape de modifier la quantité des artciles présents dans votre panier.
Votre panier présente également le total TTC de votre panier avec l'adition des tous les articles de votre panier + les frais de ports les plus bas proposés par défaut.

Identification & Adresses
: A cette étape, si vous ne bénéficiez pas encore d'un compte Pomme Passion, i vous suffira dans créer un en renseigant soigneusement toutes les informations qui vous seront demandées, ces informations n'ont pour but que d'améliorer notre service. Vous avez la possibilité de différencier si vous le souhaiter par exemple dans le cas d'un anniversaire ou d'un déplacement, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.

Livraison
: Vous avez ensuite l'opportunité de choisir le transporteur qui effectuera votre livraison. Comme indiqué plus haut, un transporteur est activé par défaut, il s'agit de Mondial relay. Libre à vous de choisir La poste ou Chronopost, ce qui entraînera des frais de ports supplémentaires qui seront détaillés dans l'étape suivante.

Paiement
: L'étape de paiement vous présente un récapitulatif de votre panier et des frais de ports si ces derniers ont été modifés à l'étape "Livraison". Vous devez maintenant sélectionnez votre moyen de paiement, Paypal ou Carte bancaire.
Un simple clic sur logo de Paypal vous dirigera directement sur le paiement sécurisé de paypal. Vous avez ensuite le choix de payer par carte bancaire soit par Visa, Mastercard ou simple CB, un clic sur la miniature vous dirigera vers le paiement sécurisé de la banque.

Confirmation de paiement : Une fois votre paiement validé par la banque ou Paypal, vous serez automatiquement redirigé vers notre site, vous aureé ainsi la possibilité de continuer vos achats ou d'accéder à votre compte.

 

II. Droit de rétractation, échanges et retours

 

Les délais de retours ?

le consommateur dispose d’un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les
prestations de services.
Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour
ouvrable suivant.

Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires  dans son emballage d’origine, et non usagé.

 

Et les frais de ports?

- Les frais de retour dans le cas d’une rétractation seront à la charge du client.

- Les frais de retour en cas d'échange (couleur, pointure) sont à la charge du client, Pomme passion prendra en charge les frais de réexpédition.

- Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande, seront pris en charge par Pomme Passion.

Comment dois-je procéder ?

Veuillez consulter la page retour ici.

Adresse de retour

Ste Attipik (service client Pomme Passion)
8-10 rue de la Haie Coq Cifa 61
93300 Aubervilliers


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